問題管理 （ITIL Problem Management）

ServiceHot ITSM內(nèi)置問題管理模塊，基于ITIL實踐設(shè)計，問題流程是多個具有相同癥狀反復(fù)出現(xiàn)的事件、或者是一個嚴(yán)重的未知根因、根源的事件，針對它的管理流程稱之為問題管理，其管理目的是通過主動發(fā)現(xiàn)根源錯誤，防止相關(guān)事件重復(fù)出現(xiàn)，將事件和問題對業(yè)務(wù)的不利影響最小化。將IT部門從救火式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)?strong>主動運維，它的核心目標(biāo)是主動尋找根因錯誤和修復(fù)錯誤的方法。