1、獨(dú)創(chuàng)的雙模工單系統(tǒng)將完美解決用戶(hù)需求問(wèn)題復(fù)雜、內(nèi)部配合協(xié)作的企業(yè)難題。無(wú)縫流轉(zhuǎn)靈活指派，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)高效協(xié)同。

2、ServiceHot 系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)提醒功能，和超時(shí)告警功能。新工單到達(dá)會(huì)收到即時(shí)提醒；如果沒(méi)有及時(shí)響應(yīng)，系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生告警通知管理人員。

3、支持自定義問(wèn)題分類(lèi)，并將不同的類(lèi)型問(wèn)題通過(guò)觸發(fā)器自動(dòng)流轉(zhuǎn)到指定部門(mén)處理，有序地組織起整個(gè)企業(yè)服務(wù)的公司內(nèi)部協(xié)同，極大提高了客戶(hù)問(wèn)題解決的效率。

4、 ServiceHot提供知識(shí)庫(kù)模塊，通過(guò)日常工單一鍵生成知識(shí)文章，為企業(yè)建立完整的知識(shí)體系。

5、多渠道接入、一鍵流轉(zhuǎn)；ServiceHot將來(lái)自各種社交渠道的信息都統(tǒng)一到工單，智能分配給部門(mén)員工，只需一鍵流轉(zhuǎn)，便可跨部門(mén)將工單轉(zhuǎn)移到其他部門(mén)。

6、SLA監(jiān)控，提高工作效率；事有輕重緩急，利用ServiceHot工單系統(tǒng)，保障重要的事情優(yōu)先處理，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，確保事件的處理效率 。

7、輕量化的CRM系統(tǒng)，在線(xiàn)咨詢(xún)、呼叫中心的用戶(hù)可直接通過(guò)userID匹配ServiceHot 的用戶(hù)信息，自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)，快速管理客戶(hù)信息。