企業(yè)通用KPI關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)：

成本降低（KPI）： 正在使用的軟件許可證所占的百分比、業(yè)務(wù)服務(wù)成本降低以及成本降低占所管理項(xiàng)目和資產(chǎn)的百分比；

IT 投資管理： 存在預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)的不良項(xiàng)目所占的百分比、實(shí)際成本占計(jì)劃成本的百分比、向每個(gè)客戶(hù)提供 IT 服務(wù)的平均成本、IT 計(jì)劃預(yù)算占公司總收入的百分比；

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致： 業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)項(xiàng)目的百分比、資本支出與運(yùn)營(yíng)支出的比例、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新；

項(xiàng)目執(zhí)行（KPI）： 按時(shí)完成的項(xiàng)目任務(wù)所占的百分比、按時(shí)完成的項(xiàng)目所占的百分比、遇到無(wú)法解決的緊急問(wèn)題的項(xiàng)目所占的百分比、不符合計(jì)劃工時(shí)的項(xiàng)目所占的百分比、不良項(xiàng)目所占的百分比；

響應(yīng)（KPI）： 新產(chǎn)品或服務(wù)的上市時(shí)間、項(xiàng)目的平均啟動(dòng)時(shí)間、項(xiàng)目完成的平均時(shí)間；

卓越流程： 維護(hù)中的資產(chǎn)所占的百分比、硬件資產(chǎn)的平均使用年限；

員工滿(mǎn)意度（KPI）： 人員更替率、滿(mǎn)意員工所占的百分比；

員工效率（KPI）： 員工產(chǎn)能利用率的百分比、全職人員所占的百分比、具備優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力的員工所占的百分比、依靠外部資源完成的項(xiàng)目所占的百分比；