如何才能提高運(yùn)維效率，達(dá)到高效運(yùn)維呢？

什么是高效運(yùn)維？

運(yùn)維是個黑盒子，是一個輸入輸出的關(guān)系：由其他部門提出需求，運(yùn)維給出結(jié)果：完成、或未完成。本質(zhì)上而言，外部門不關(guān)心(也無法關(guān)心)采用什么技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的，只關(guān)心是否如期完成。合理的流程規(guī)范，就像血液，能讓部門穩(wěn)定而高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，大家都覺得開心，這也是專業(yè)與否的重要組成部分。但如果希望做到高效運(yùn)維，良好的客戶界面、合適的方法技巧，也非常有必要。這就像網(wǎng)站的UI，給人感覺舒服了，后面很多事情也能輕松愉快、順理成章地進(jìn)行。

為什么難以做到高效運(yùn)維？

做不到高效運(yùn)維，公司和業(yè)務(wù)部門不滿意，上級領(lǐng)導(dǎo)不滿意，自己也不滿意。原因很多，從管理者和員工角度分別來講。

糟糕的分工及連環(huán)反應(yīng)

發(fā)生在中小公司的糟糕情況，往往從不明確的分工，開始悲劇之旅。公司業(yè)務(wù)擴(kuò)大很多后，如果運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)不隨之而變，分工不明確，就會發(fā)現(xiàn)大家都在疲于奔命，什么都會的結(jié)果就是什么都不精。在運(yùn)維技術(shù)如此龐雜的今天，就是把人活活的架在火上烤。這樣引發(fā)的是多米諾骨牌效應(yīng)：分工不明確—>職責(zé)不清楚—>考核不量化—>流程不合理—>缺規(guī)范、少文檔。

如何做到高效運(yùn)維？

高效運(yùn)維從來不是一個簡單的事情，需要多方面共同努力來實(shí)現(xiàn)。

明確分工/職責(zé)

具體到運(yùn)維部門而言，我們的分工，區(qū)別于內(nèi)網(wǎng)IT部。一個是服務(wù)外部客戶，一個是服務(wù)內(nèi)部客戶，差別還是蠻大的。根據(jù)部門分工，拆解出各個小組的分工，再落實(shí)到每個員工頭上。有章法，大家也覺得舒心。運(yùn)維是支持部門，成本中心，難以產(chǎn)生利潤。所以其中重要的考核指標(biāo)其實(shí)是客戶滿意度，請相關(guān)業(yè)務(wù)部門給運(yùn)維同學(xué)打分，運(yùn)維內(nèi)部根據(jù)分工，也可以相互打分，這對應(yīng)著外部滿意度和內(nèi)部滿意度。KPI雖然令人不舒服，但總的來說，還是有存在的合理性。

技術(shù)的專業(yè)化

●優(yōu)化監(jiān)控系統(tǒng)

誰來監(jiān)控監(jiān)控系統(tǒng)？怎么保證比業(yè)務(wù)部門先發(fā)現(xiàn)問題？是否需要添加業(yè)務(wù)監(jiān)控？是否需要文件監(jiān)控？短信報(bào)警、郵件報(bào)警是否足夠？……監(jiān)控是門學(xué)問，是專業(yè)運(yùn)維的入口。展開說可以很大篇幅，先拋磚引玉，提出這些問題。實(shí)際上，對于資深、聰明的運(yùn)維朋友，看到問題，就已經(jīng)有了自己的答案。

●減少人為事故

人為事故是運(yùn)維最頭疼、最不專業(yè)的事情之一。例如網(wǎng)站運(yùn)維中，如果每次更新都需要登錄服務(wù)器……所以可以用類似Jenkins的工具，實(shí)現(xiàn)Web更新，這樣，除非重大更新(包括數(shù)據(jù)庫更新)，否則都只需要點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)即可。甚至，可以把網(wǎng)站更新外包回開發(fā)部門，這樣還能減少運(yùn)維操作帶來的溝通成本、時間成本。

●運(yùn)維自動化

運(yùn)維自動化是個大課題，網(wǎng)絡(luò)上的討論也很多。建議選擇合適自己的方式、方法。

●合理優(yōu)化架構(gòu)

近幾年國內(nèi)優(yōu)秀的開源軟件層出不窮，設(shè)計(jì)和優(yōu)化架構(gòu)，很多時候并不是非得自己從零起步來搞。例如Redis，以其高效、穩(wěn)定，已成為緩存系統(tǒng)的最好選擇之一，但Redis單實(shí)例的支撐能力有限，目前Redis集群的實(shí)現(xiàn)，大多采用Twemproxy，但使用起來老感覺有些美中不足，那么，有沒有一個取而代之的產(chǎn)品？

管理的專業(yè)化

管理上的專業(yè)化運(yùn)維，甚至包括調(diào)試通報(bào)和故障通報(bào)，都很有說法。系統(tǒng)運(yùn)行一段時間后趨于穩(wěn)定，調(diào)試/更新就變成了故障的主要來源之一，怎么讓調(diào)試少出人為事故，順利如期的完成？這是個技術(shù)活。

Servicehot介紹：

永服科技有限公司（簡稱“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服務(wù)管理平臺（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務(wù)運(yùn)營管理平臺（Servicehot ITSOM）產(chǎn)品，基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺、可以適應(yīng)云計(jì)算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴(kuò)展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務(wù)過程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，并且在大型的國企、制造業(yè)、金融等企業(yè)完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣。

ServiceHot運(yùn)用ITIL、ISO20000等最佳實(shí)踐方法，結(jié)合ServiceHot在國內(nèi)外眾多行業(yè)客戶的IT服務(wù)管理、信息安全管理方面的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。協(xié)助客戶設(shè)計(jì)并通過ITSS、ITIL、ISO20000等國際認(rèn)證，幫助客戶提升IT服務(wù)管理水平和競爭力，提高IT服務(wù)效率，強(qiáng)化人員考核，加強(qiáng)對供應(yīng)商考核，提升客戶滿意度。

永服科技是中國優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊資金5000萬，是國家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS工具組副組長單位，參與國家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和評審。其制造業(yè)和金融行業(yè)為主要客群，金融業(yè)案例包括：xx省農(nóng)信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、阜新銀行等多家省級和地市金融企業(yè)；制造業(yè)客戶包含：四川長虹集團(tuán)、中國移動、云天化集團(tuán)、天原集團(tuán)、華為等大型國企或制造業(yè)企業(yè)。其產(chǎn)品和同行業(yè)內(nèi)IT服務(wù)管理項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)有利于提升公司IT服務(wù)效力、降低IT運(yùn)營風(fēng)險，為信息系統(tǒng)安全、可靠、高效地運(yùn)行提供有力的保障。